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盗まれた ヒルトンオナーズポイント 取り返す 唯一の方法

2017年9月11日の911の日にヒルトンオナーズポイントを丸ごと盗まれてしまいました。

インターネットは怖いですよねえ。。。

盗まれたヒルトンオナーズポイントはなんとか取り返せましたのでその対応情報を共有します。

 

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こんにちわ。

いつもありがとうございます。

 

まいる部長です。

 

2017年の備忘録になります。

9.11 に私の身におきた小さな小さな事件と、その後成功した対処方法について紹介致します。

私的にはかなりのショックと復活時のうれしさで感情のゆらぎが激しかったです。。

 

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はじめに

 

 

最近、コインチェック(coincheck)が NEM とやらの580億円相当の仮想通貨を盗まれた話を毎日のニュースで見るようになりました。

そのニュースを見た時に、そういえばヒルトンオナーズポイント(旧ヒルトンHオナーズポイント)を自分も盗まれたぞと思い出しまして、これは後世に残さなくてはと、どうやって取り返したかを備忘録として残しました。

 

さすがに慌てましたよね。

 

久しぶりにヒルトンオナーズポイントのポイントを見たらいきなり 67,000ヒルトンポイントがなくなっちゃっているので。。。

 

 

慌ててやってみたこと

 

ヒルトンオナーズ側のシステム上の問題かと考え、再度ログインしたらなおるかもしれないと思いやってみましたが全く解決できませんでした。

Points.com にヒルトンポイントが移行されていたので、そのサイトをインターネットで事前に調べて安心できるサイトだとふんでアクセスしてみましたが、全く解決しませんでした。

 

 

カスタマーセンターに問い合わせ

 

個人では全く解決できないとわかったので、ヒルトン・オナーズ・カスタマーケアに電話し全ての状況を伝えました。

連絡先はこちらになります。

 

 

カスタマーケアの担当者の方に適切なアドバイスを頂きました。

 

 

ヒルトンオナーズ ポイントを取り返す唯一の方法

 

ヒルトン・オナーズ・カスタマーケアの担当者より、メールにてポイントを取り返すリクエストをする方法を聞きました。

もし読んでいらっしゃる方も同じ問題にぶちあたりましたらぜひ以下情報を利用してください。

 

  • 宛先:HHFraudProtection@hilton.com
  • 題名:Unknown activity on my Hilton Honors account
  • 文面(以下の xxx はご自身の情報を記載ください)
    • my account number : xxxxxxxxx
    • name : xxxx xxxx
    • zip code : xxx-xxxx
    • Address : x-x-x, xxx, xxx, Japan
    • inquiry : My points transferred to Points.com by someone. This is not from my requests. Please check this transaction and give me back my points.
  • 日本語でのイメージ
    • my account number(ヒルトンオナーズ会員番号) : xxxxxxxxx
    • name : xxxx xxxx(あなたの名前)
    • zip code : xxx-xxxx(お住まいの郵便番号)
    • Address : x-x-x, xxx, xxx, Japan(住所)
    • inquiry(問い合わせ) : My points transferred to Points.com by someone. This is not from my requests. Please check this transaction and give me back my points. (私のポイントが何者かによってポイント.comへ移動した。これは私が実施したものではありません。この取引を確認して私にポイントを返してください)

 

それとメールなのでスクリーンショット(例:この記事の先頭スクリーンショット)も貼り付けるとなおよいと思います。

 

 

ヒルトンからの返信はこれ!!

 

メールを送信後、ヒルトンのセキュリティ担当者から4日後に連絡がきました。

2週間ぐらいとは聞いていたのですがお早めの対応を頂きとても助かりました。

 

気が気じゃなかったので。。

 

以下が頂いた返信なのですが簡単にいうと、

 

「調べた結果、あなたが行なった処理ではないとわかった。新しいアカウント番号を発行するので、別の登録メールが届くからそちらで新しくユーザ名とパスワードを登録してくれ。以前のポイントはその新しいアカウント口座に戻ってるよ」という感じです。

 

 

ヾ(*゚ο゚)ノオォォォォーーー!!

 

 

Dear Mr. Xxxxxxx,

 

Hilton is writing to inform you of recent activity regarding your Hilton Honors account.   

    

We have identified an unauthorized activity on your Hilton Honors account.   

    

Please be assured that this activity does not have any bearing on the integrity of our systems and we have no reason to believe that our systems have been compromised. However, out of an abundance of caution, we have closed your existing Hilton Honors account and provided you with a new account number and password.   

    

Your new Hilton Honors number is XXXXXXXXX(新しいアカウント番号).   

    

Your new account reflects all of the information associated with your previous account except for the credit card on file. We do not have access to your full credit card number. Please add your credit card information to your new account, if you wish to do so. If your account is associated with a Hilton Honors sponsored credit card, we have notified the credit card company to update your credit card account with your new Hilton Honors account number.   

    

Please note that you will need to create a new username and password for your new account. You will receive a separate email with a hyperlink and instructions on creating a new username and password on the Hilton Honors website, http://hiltonhonors3.hilton.com. Please take a minute to confirm and update the information in your account. For extra security measures, we recommend changing the password on your email account before creating a new Hilton Honors password.   

    

If you already have a future stay confirmed with your old Hilton Honors account number and you are staying within the next (3) business days, please note, the hotel front desk agent will be able to assist in adding your new Hilton Honors account number your reservation.   

    

We value your loyalty and take the security of your account very seriously. We have taken, and will continue to take, steps to enhance the security features of the Hilton Honors program and apologize for any inconvenience that you may incur as a result of these actions.   

 

 

Sincerely,

 

Fraud Analyst

HHFP – Diagnosis and Response Team (DART)

 

 

反省

 

とうとうヒルトンオナーズポイントは無事に戻ってきました!

 

ただ自分にも反省点があるなと思っています。

改善する点としてはパスワードをより困難なものにすること、パスワードを変更すること、都度ポイントの状況をチェックすること等です。

今回の経験をもとにきちんと管理することとしています。

 

こういう経験しないと気づかないですね。

 

 

おわりに

 

戻ってきたヒルトンオナーズポイントを使って2018年5月にヒルトン大阪にて無料となるポイント宿泊をしてきました。

とてもよいホテルで満喫できました。

サービスも抜群ですね。

 

こちらの記事で紹介していますのでもしよろしければ見て頂けたらと思います。

 

みなさんも気おつけましょう!

では。

また。